東莞
  玻璃店主一度堅持不賠,工商局介入調解,消費者索賠成功
  
  淋浴室碎成了一堆小顆粒的碎塊
  羊城晚報訊 記者秦小輝攝影報道:在玻璃店定製了全套玻璃推拉門,結果一個多月後,其中一扇玻璃門意外自爆了。客戶以“非人為損壞”為由要求店家免費重裝卻遭拒絕。店家理由是,鋼化玻璃作為易碎品,存在0.5%的自爆率,不存在“三包”這一說。最終,此事在工商部門及管理處協調下,以店方同意一次性支付500元賠償告結。
  玻璃門自爆索賠遭拒
  一個月前的11月18日晚上11時半左右,在東莞道滘鎮新里城小區,網友“aojie01”一家熄燈睡覺。還沒進入夢鄉,浴室里一聲“爆炸”把“aojie01”驚醒了:“起床後發現淋浴隔斷中的一塊玻璃無緣無故變成了一堆碎塊。”“aojie01”說,這塊玻璃是今年6月在南城某家居裝飾城一家玻璃店定做的,沒想到10月剛入住不久就碎裂了。
  “aojie01”稱,聯繫玻璃店後,店家現場查看並量了尺寸清理了碎片,“第二天他們打電話給我說重新定做一塊玻璃需要450元,人工費就免了。”“aojie01”說她頓時蒙了:“我沒有人為損壞,使用才一個多月,明顯是質量問題,為什麼要消費者埋單?”“aojie01”於是致電12315,東莞南城工商分局介入協調。
  玻璃沒“三包”這一說?
  8日,羊城晚報記者聯繫了該家玻璃店的店長曾女士。“客戶要求免費重裝是說不過去的。”曾女士說,鋼化玻璃作為易碎品,存在0.5%的自爆率,而且在安裝之後,也無法瞭解玻璃爆裂的真正原因。因此,一般來說,玻璃安裝行業內,是無法作出口頭或書面“保險”,當然也就不存在“三包”的說法。
  對於客戶“aojie01”所說的自爆,“我們也相信她的說法,但是因為配件沒有脫落,安裝也沒有問題,玻璃驗收交清餘款後出現問題,責任就不應由我付。”曾女士告訴記者,客戶共定做了全套2000多塊的玻璃推拉門業務,出現的問題就是那一個沐浴房的推拉門。曾女士也稱,當時雙方協議有約定如出現問題,可在24小時內反映情況進行包修包換,否則,責任自付。
  店家願賠五百“買個安心”
  “鋼化玻璃自爆賠償一般店家都負主要責任。”東莞萬江一家廚衛玻璃裝修店的黃老闆說,他今年也遇到過一例自爆的,後來,跟客戶溝通後,店家負70%的責任。不過有網友說:“玻璃自爆沒得賠償,我當安裝淋浴房工人幾年,經常有這種情況。”
  東莞市工商行政管理局稱,12月1日,該局組織雙方當事人到東莞南城白馬家居裝飾城管理處辦公室進行調解,最終店方同意一次性支付500元作為給投訴人的補償,投訴人表示同意,調解成功。
  不過涉事玻璃店店長曾女士憤憤不平地對記者說:“我是花錢買個安心,希望她不要再鬧了,才答應出500元錢賠償的。”曾女士強調,以後只要事先告知客戶自爆率,發生的非安裝原因爆裂,她是絕對不會負責的。“如果(客戶)都要店家來賠,我哪賠得過來?”編輯:李傑  (原標題:東莞居民淋浴房玻璃門自爆 索賠廠家遭拒)
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